Para o PipeDrive abranger vendas e pós vendas e ser viável como uma ferramenta seria interessante criar uma caixa de seleção no nome da atividade, assim seria possível gerar indicadores com a extração. Hoje é uma ferramenta boa para vendas, mas vaga em pós vendas. Neste caso, se torna inviável mantê-la em uma empresa em expansão pois é preciso um único sistema que supra a empresa no geral, pelo menos nesta troca provável cliente -> cliente ganho. 

 

Então no título da atividade seria como em quem criou, onde é só clicar e escolher.