ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์ดํดํ๋ฉด, ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ธํ ํ์ค ๋ ์ข๋ ์ ํํ๊ฒ ๋ฐ์ดํฐ ํ๋๋ฅผ ๊ตฌ์ฑํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
์ด ํฌ์คํ ์์๋ ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ตฌ์กฐ์, ๊ฐ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ค์ด ์ด๋ป๊ฒ ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ CRM ์์์ ์ฐ๊ฒฐ๋๋์ง๋ฅผ ์์๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
1. ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ฐ์ดํฐ
- '์ฐ๋ฝ์ฒ' ๋ฐ์ดํฐ์๋ '๊ณ ๊ฐ(=๊ฑฐ๋์ฒ ๋ด๋น์)' ์ '์กฐ์ง(=๊ฑฐ๋์ฒ)' ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
- '๊ณ ๊ฐ' ๋ฐ์ดํฐ๋ ๋ด๋น์ ๊ฐ์ธ์ ๋ํ ์ ๋ณด๊ฐ ์ถ์ ๋๋ ๊ณณ์ ๋๋ค.
- '์กฐ์ง' ๋ฐ์ดํฐ๋ '๊ณ ๊ฐ์ฌ'์ ๋ํ ์ ๋ณด๊ฐ ์ถ์ ๋๋ ๊ณณ์ ๋๋ค.
2. ๋ฆฌ๋ / ๊ฑฐ๋ ๋ฐ์ดํฐ
- '๋ฆฌ๋'์ '๊ฑฐ๋' ๋ ๋ชจ๋ '์์ ๊ธฐํ'๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
- '๋ฆฌ๋'๋ ์ข๋ ๊ฒ์ฆ๋์ง ์์ ์์ ๊ธฐํ, ์ฆ ์์ง ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๋ ผ์ํ ์ ๋๋ก ์ถฉ๋ถํ ๋์ฆ๊ฐ ๊ฒ์ฆ๋์ง ์์ ๊ธฐํ๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
- '๊ฑฐ๋'๋ ๊ฒ์ฆ๋ ์์ ๊ธฐํ, ์ฆ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๋ ผ์ํ ์ ์์ ์ ๋๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋์ฆ๊ฐ ํ์ ๋ ์์ ๊ธฐํ๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
3. ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ
- ์์ ์ ์ฑ์ฌ์ํค๊ธฐ ์ํ ๋ชจ๋ '์์ ํ๋'์ ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ์์๋ 'ํ๋'์ด๋ผ ์นญํฉ๋๋ค.
4. ์ํ ๋ฐ์ดํฐ
- ์์ ๊ธฐํ์ธ '๊ฑฐ๋'์ ๊ฐ์น, ์ฆ ๊ฑฐ๋์ ์์ ๋งค์ถ์ก์ ํ๋จํ๊ธฐ ์ํด ํด๋น ๊ฑฐ๋์์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ํ๋งคํ '์ํ'์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
์ ๋ด์ฉ์ ์ดํดํ์ จ๋ค๋ฉด, ์ด์ ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ์์ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ๊ฒฐ๋๋์ง๋ฅผ ์์๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
- '์ฐ๋ฝ์ฒ' ๋ฐ์ดํฐ๋ ๊ฑฐ๋ ํน์ ๋ฆฌ๋์ ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค.
- ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ๋์ ์กฐ์ง์ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ ๊ฑฐ๋ ํน์ ๋ฆฌ๋๊ฐ ์กด์ฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฆ, ์ฑ๊ณตํ ๊ฑฐ๋ ๋ฐ ์คํจํ ๊ฑฐ๋๊ฐ ๋ชจ๋ ๊ฐ์ ์กฐ์ง์ ์ํด ์๋ค๋ฉด, '์กฐ์ง' ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ธํจ์ผ๋ก์ ์กฐ์ง๊ณผ ์ฐ๊ฒฐ๋์ด ์๋ ๋ชจ๋ ์ฑ๊ณต ํน์ ์คํจํ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์กฐํํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋์ผํ๊ฒ, ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์์ฑํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ต์ '์กฐ์ง' ํน์ '๊ณ ๊ฐ' ์ค ํ๋ ์ด์์ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ฆ ์กฐ์ง์ด๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐ๊ฒฐ๋์ง ์์ ๊ฑฐ๋๋ ํ์ดํ๋๋ผ์ด๋ธ์์ ์กด์ฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ๋์ '๋ฆฌ๋ ํน์ ๊ฑฐ๋'์ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์๋ ์์ผ๋ฉฐ, ๋จ๋
'ํ๋'์ผ๋ก ์กด์ฌํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
- ๊ฑฐ๋ ํน์ ๋ฆฌ๋์ ์ฐ๊ฒฐ๋ ํ๋์ ํด๋น ๊ฑฐ๋ ํน์ ๋ฆฌ๋์ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์กฐ์ง ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ๋ ์๋ ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค.
- ์๋ฅผ ๋ค์ด, '๊ณต๋ฃจ์ด์ ' ์กฐ์ง์ '๊ณต๋ฃจ์ด์ [๋ํ Data] ๊ฑฐ๋'์ ํ๋์ ์์ฑํ๋ฉด, ํด๋น ํ๋์ '๊ณต๋ฃจ์ด์ '์ด๋ผ๋ ์กฐ์ง... (More)