Wat is de beste workflow voor de Aftersales om beste rendement te halen uit voormalige klanten?

Niels Peters
Niels Peters Member Posts: 2 PIPEDRIVE USER
edited July 2022 in Sales CRM #1

Ik ben op zoek naar de beste manier om de Aftersales funnel in te richten, om het meeste rendement te halen uit klanten nogmaals te benaderen in verschillende stadia. Nu zitten ze ingedeeld op tijd zoals 6 maanden, 1-2 jaar, 2-3 jaar , 3-5 jaar nadat we zaken gedaan hebben. Is dit het meest logisch om in die stadium actiepunten te hebben?

Comments

  • Dereck Breuning
    Dereck Breuning Member Posts: 49
    First Comment 5 Up Votes
    PIPEDRIVE USER
    edited August 2020 #2

    Goede vraag. Je kan met Pipedrive automatisering toevoegen wat dus na 1 jaar een mail uitstuurt bijv. Maar wat het meest effectieve of logisch is zal ook afhangen van de branche en het soort klanten.  Mijn gevoel zegt wel dat opvolgen na 6 maanden wel wat lang is. 

  • Amit Sarda (AmitSarda.xyz)
    Amit Sarda (AmitSarda.xyz) Member Posts: 1,489
    First Answer 5 Insightfuls 5 Up Votes First Anniversary
    CONSULTANT
    edited October 2020 #3

    I would suggest the following: 

    Before you mark a deal won, you would ideally fill a custom date field in the Deal to indicate when you want to contact the person/org again.

    You can set up an automation to create a new deal, when a deal is marked done, and create an activity that is marked for the date chosen above.

    Hopefully this makes sense.

  • Eddie Moojen
    Eddie Moojen Member Posts: 1 PIPEDRIVE USER
    edited August 2020 #4

    Depending on the type of client (deal size potential) you schedule/ mention the followups/ contact moments beforehand. The goal is to see if his needs are being met and if any other offers make sense.  The client is now expecting followups to ensure his success.

  • Bart Sturkenboom_6598
    Bart Sturkenboom_6598 Member Posts: 3 PIPEDRIVE USER
    edited February 2022 #5

    Je zou een after sales funnel ook kunnen inrichten op basis van een klant pyramide.  Heeft de klant een bepaalde waarde, bijvoorbeeld beplaat door omzetvolume, koopintensiteit of anderszins, dan geef je hem een typering (label). Het label bepaalt vervolgens de after sales activiteit. Is goed in te richten via een WF.  M.a.w. je laat de after sales afhangen van de klantdoelen (Customer Journey ) die past bij jouw bedrijf. 

  • Niels Peters
    Niels Peters Member Posts: 2 PIPEDRIVE USER
    edited August 2020 #6

    Je zou een after sales funnel ook kunnen inrichten op basis van een klant pyramide.  Heeft de klant een bepaalde waarde, bijvoorbeeld beplaat door omzetvolume, koopintensiteit of anderszins, dan geef je hem een typering (label). Het label bepaalt vervolgens de after sales activiteit. Is goed in te richten via een WF.  M.a.w. je laat de after sales afhangen van de klantdoelen (Customer Journey ) die past bij jouw bedrijf. 

    Kijk, dat is een ander inzicht👌🏻 Thx

  • Patrick Uhlmann
    Patrick Uhlmann Member Posts: 11
    First Comment
    PIPEDRIVE USER
    edited February 2022 #7
  • Dereck Breuning
    Dereck Breuning Member Posts: 49
    First Comment 5 Up Votes
    PIPEDRIVE USER
    edited August 2020 #8

    I absolutely LOVE this feature and use it a lot for following up on renewals.